Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK
Уважаемые участники, обращаем Ваше внимание, что каждый пятый билет Вы получаете в подарок.
Первоклассный сервис – это самая лучшая маркетинговая стратегия.
Получите ответы от мирового эксперта Джона Шоула 30 мая 2018 года в отеле «Ramada Encore Kiev», Киев
Узнайте детали: 044 374 00 94
ДЖОН ШОУЛ: |
|
"Прежде всего, Вы – лидер в СЕРВИСЕ, а не банк, отель, дистрибьютор, розничная сеть или фармацевтическая компания."
Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента. Все – от генерального директора до рядового сотрудника – должны показывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов. Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости.
«Относитесь достойно к Вашим сотрудникам и клиентам – и они вознесут Ваш бизнес на вершины успеха».
«Я верю в практичность, простоту и здравый смысл».
Джон Шоул
8:00 – 9:30 – РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ
9:30 – 9:40 – ПРИВЕТСТВЕННОЕ СЛОВО ОРГАНИЗАТОРОВ
9:40 – 11:00 БЛОК 1 | ЗАЧЕМ НУЖЕН ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС
11:00 – 11:30 Кофе-брейк, нетворкинг
11:30 – 13:00 БЛОК 2 | СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ ЧЕМПИОНОВ
13:00 – 14:00 Обед, нетворкинг
14:00 – 15:30 БЛОК 3 | СОХРАНЕНИЕ ПОЗИТИВНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ
ПРОДВИНУТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ WOW-СЕРВИСА
15:30 – 16:00 Кофе-брейк, нетворкинг
16:00 – 17:30 БЛОК 4 | ФИЛОСОФИЯ «ТОЛЬКО ВПЕРЕД!»
17:30 - 18:00 ФОТОСЕССИЯ и АВТОГРАФСЕССИЯ
18:00 - 20:00 УЖИН СО СПИКЕРОМ (только для участников Platinum)
Есть групповые предложения на участие:
при приобретении четырех билетов - ПЯТЫЙ вы получаете в подарок!
РЕАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ – первая книга только о делегировании полномочий
ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО - библия для компаний, которые хотят внедрить стратегию сервиса
ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ – как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд
Е-SERVICE – скорость, технологии и цены, построенные на сервисе
CASHING IN о том, как преодолеть себя и раскрыть свой потенциал
THE CUSTOMER IS A BOSS – как получать сервис на высоком уровне
Место проведения: Место проведения: отель «Рамада», Киев, Столичное шоссе, 103
Я хорошо помню тот день, когда я лично познакомилась с Джоном Шоулом. Во время завтрака Джон Шоул несколько раз подчеркнул, что для того чтобы стать успешной компанией в современном мире – Ваша стратегия должна быть построена на заботе о клиентах. Он сказал, что все сотрудники должны иметь одну единую задачу каждый день. И эта задача стоит в увеличении весьма довольных клиентов. Это правда просто: улыбающиеся клиенты приходят снова и снова, и приводят друзей, что в результате пополняет два ключевых актива любой компании: лояльность клиентов и лучший пиар в виде рекламы «из уст в уста». С такими наставлениями мы «колдуем» над каждым мероприятием и вкладываем в них душу всей командой. Ведь забота о клиенте – это самая огромная возможность в мире. Не забывайте об этом! И присоединяйтесь к числу участников семинара "СЕРВИСНЫЕ СТРАТЕГИИ: как заработать на первоклассном сервисе?"
Удачи и больших успехов! И только Keep Ahead!
Жупикова Алена, генеральный директор KA Group
КА -ГРУП
+38 044 374 00 94
+38 044 247 94 74
Если у Вас возникли общие вопросы по участию, сложности с осуществлением оплаты, пожалуйста, свяжитесь с отделом поддержки продаж KA Group:
+38 044 374 00 94
+38 044 247 94 74