Партнерская программа мероприятия

Подключитесь к партнёрской программе и получайте доход от привлечения покупателей билетов на мероприятие!

Ваш доход от распространения билетов составит 10.00% от стоимости билета.

О мероприятии

Первоклассный сервис – это самая лучшая маркетинговая стратегия.

Получите ответы от мирового эксперта Джона Шоула 30 мая 2018 года в отеле «Ramada Encore Kiev», Киев

Узнайте детали: 044 374 00 94

ДЖОН ШОУЛ:

всемирно-известный мотивационный спикер по сервисным стратегиям;
автор обучающих программ и 7 бестселлеров, которые были переведены на 11 языков;
обладатель титула "Гуру культуры обслуживания" по версии журналов Time, USA Today и Entrepreneur;
Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителями;
неоднократно приглашается в рейтинговые передачи “Good Morning America”, USA Today, на каналы CNBS, PBC. По его программе от Service Quality Institute было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира;
в течение 40 лет Джон Шоул консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Он помогал наладить сервис в 2000 компаниях, в том числе: Сбербанк, Metro Bank, Time Inc., Dell Computers, General Electric, DHL Express, Amazon, Disney, Coca-Cola, FedEx и многие другие.

"Прежде всего, Вы – лидер в СЕРВИСЕ, а не банк, отель, дистрибьютор, розничная сеть или фармацевтическая компания."

Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента. Все – от генерального директора до рядового сотрудника – должны показывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов. Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости.

«Относитесь достойно к Вашим сотрудникам и клиентам – и они вознесут Ваш бизнес на вершины успеха».

«Я верю в практичность, простоту и здравый смысл».

Джон Шоул

ДЕТАЛЬНАЯ ПРОГРАММА СЕМИНАРА

8:00 – 9:30 – РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ

9:30 – 9:40 – ПРИВЕТСТВЕННОЕ СЛОВО ОРГАНИЗАТОРОВ

9:40 – 11:00 БЛОК 1 | ЗАЧЕМ НУЖЕН ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС

Клиентский опыт и финансовые показатели бизнеса
Мифы о сервисе и правда жизни
Сервис как инструмента брендинга
Кейс-стади: Banco Promerica, Mayo Clinic

11:00 – 11:30 Кофе-брейк, нетворкинг

11:30 – 13:00 БЛОК 2 | СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ ЧЕМПИОНОВ

Подбор и развитие сервисного персонала
Мотивация сервисных сотрудников
Сервисный менталитет
Ценности сервисной компании
Коучинг успеха
Кейс-стади: Apple

13:00 – 14:00 Обед, нетворкинг

14:00 – 15:30 БЛОК 3 | СОХРАНЕНИЕ ПОЗИТИВНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ

Цена удержания недовольных клиентов
Разрешение сложных ситуаций и исправление ошибок
Делегирование и компенсация: расходы или инвестиции?
Кейс-стади: Outback Steakhouse

ПРОДВИНУТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ WOW-СЕРВИСА

Инвестиции в сервис и сокращение издержек
Упразднение правил и процедур
Совершенствование клиентского опыта
Кейс-стади: Costco, Northeast Delta Dental

15:30 – 16:00 Кофе-брейк, нетворкинг

16:00 – 17:30 БЛОК 4 | ФИЛОСОФИЯ «ТОЛЬКО ВПЕРЕД!»

Развитие незаменимых и особенных сотрудников
Развитие лучших из лучших
Избавление от барьеров и самоограничителей
Как помочь сотрудникам верить в себя
Кейс-стади: Google

17:30 - 18:00 ФОТОСЕССИЯ и АВТОГРАФСЕССИЯ

18:00 - 20:00 УЖИН СО СПИКЕРОМ (только для участников Platinum)

Есть групповые предложения на участие:

при приобретении четырех билетов - ПЯТЫЙ вы получаете в подарок!

Джон Шоул – автор 6 бестселлеров о сервисе:

РЕАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ – первая книга только о делегировании полномочий

ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО - библия для компаний, которые хотят внедрить стратегию сервиса

ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ – как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд

Е-SERVICE – скорость, технологии и цены, построенные на сервисе

CASHING IN о том, как преодолеть себя и раскрыть свой потенциал

THE CUSTOMER IS A BOSS – как получать сервис на высоком уровне

Место проведения: Место проведения: отель «Рамада», Киев, Столичное шоссе, 103

Я хорошо помню тот день, когда я лично познакомилась с Джоном Шоулом. Во время завтрака Джон Шоул несколько раз подчеркнул, что для того чтобы стать успешной компанией в современном мире – Ваша стратегия должна быть построена на заботе о клиентах. Он сказал, что все сотрудники должны иметь одну единую задачу каждый день. И эта задача стоит в увеличении весьма довольных клиентов. Это правда просто: улыбающиеся клиенты приходят снова и снова, и приводят друзей, что в результате пополняет два ключевых актива любой компании: лояльность клиентов и лучший пиар в виде рекламы «из уст в уста». С такими наставлениями мы «колдуем» над каждым мероприятием и вкладываем в них душу всей командой. Ведь забота о клиенте – это самая огромная возможность в мире. Не забывайте об этом! И присоединяйтесь к числу участников семинара "СЕРВИСНЫЕ СТРАТЕГИИ: как заработать на первоклассном сервисе?"

Удачи и больших успехов! И только Keep Ahead!

Жупикова Алена, генеральный директор KA Group

30 мая 2018

Среда

начало в 08:00

ZOOM

Украина, Киев

Столичне шосе 103

Подобрать отель возле места проведения