Другие интересные мероприятия
Вы зашли на страницу прошедшего мероприятия. Может быть, вас заинтересуют эти будущие мероприятия?Уважаемые участники, обращаем Ваше внимание, что каждый пятый билет Вы получаете в подарок.
Время, отведенное на покупку билета, истекло.
Мы вынуждены ограничить время покупки билета, поскольку количество мест на мероприятие ограничено. Забронированные Вами места будут доступны другим покупателям. Спасибо за понимание, приносим извинения за причинённые неудобства.
О мероприятии
Первоклассный сервис – это самая лучшая маркетинговая стратегия.
Получите ответы от мирового эксперта Джона Шоула 30 мая 2018 года в отеле «Ramada Encore Kiev», Киев
Узнайте детали: 044 374 00 94
ДЖОН ШОУЛ: |
|
"Прежде всего, Вы – лидер в СЕРВИСЕ, а не банк, отель, дистрибьютор, розничная сеть или фармацевтическая компания."
Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента. Все – от генерального директора до рядового сотрудника – должны показывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов. Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости.
«Относитесь достойно к Вашим сотрудникам и клиентам – и они вознесут Ваш бизнес на вершины успеха».
«Я верю в практичность, простоту и здравый смысл».
Джон Шоул
ДЕТАЛЬНАЯ ПРОГРАММА СЕМИНАРА
8:00 – 9:30 – РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ
9:30 – 9:40 – ПРИВЕТСТВЕННОЕ СЛОВО ОРГАНИЗАТОРОВ
9:40 – 11:00 БЛОК 1 | ЗАЧЕМ НУЖЕН ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС
- Клиентский опыт и финансовые показатели бизнеса
- Мифы о сервисе и правда жизни
- Сервис как инструмента брендинга
- Кейс-стади: Banco Promerica, Mayo Clinic
11:00 – 11:30 Кофе-брейк, нетворкинг
11:30 – 13:00 БЛОК 2 | СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ ЧЕМПИОНОВ
- Подбор и развитие сервисного персонала
- Мотивация сервисных сотрудников
- Сервисный менталитет
- Ценности сервисной компании
- Коучинг успеха
- Кейс-стади: Apple
13:00 – 14:00 Обед, нетворкинг
14:00 – 15:30 БЛОК 3 | СОХРАНЕНИЕ ПОЗИТИВНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ
- Цена удержания недовольных клиентов
- Разрешение сложных ситуаций и исправление ошибок
- Делегирование и компенсация: расходы или инвестиции?
- Кейс-стади: Outback Steakhouse
ПРОДВИНУТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ WOW-СЕРВИСА
- Инвестиции в сервис и сокращение издержек
- Упразднение правил и процедур
- Совершенствование клиентского опыта
- Кейс-стади: Costco, Northeast Delta Dental
15:30 – 16:00 Кофе-брейк, нетворкинг
16:00 – 17:30 БЛОК 4 | ФИЛОСОФИЯ «ТОЛЬКО ВПЕРЕД!»
- Развитие незаменимых и особенных сотрудников
- Развитие лучших из лучших
- Избавление от барьеров и самоограничителей
- Как помочь сотрудникам верить в себя
- Кейс-стади: Google
17:30 - 18:00 ФОТОСЕССИЯ и АВТОГРАФСЕССИЯ
18:00 - 20:00 УЖИН СО СПИКЕРОМ (только для участников Platinum)
Есть групповые предложения на участие:
при приобретении четырех билетов - ПЯТЫЙ вы получаете в подарок!
Джон Шоул – автор 6 бестселлеров о сервисе:
РЕАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ – первая книга только о делегировании полномочий
ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО - библия для компаний, которые хотят внедрить стратегию сервиса
ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ – как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд
Е-SERVICE – скорость, технологии и цены, построенные на сервисе
CASHING IN о том, как преодолеть себя и раскрыть свой потенциал
THE CUSTOMER IS A BOSS – как получать сервис на высоком уровне
Место проведения: Место проведения: отель «Рамада», Киев, Столичное шоссе, 103
Я хорошо помню тот день, когда я лично познакомилась с Джоном Шоулом. Во время завтрака Джон Шоул несколько раз подчеркнул, что для того чтобы стать успешной компанией в современном мире – Ваша стратегия должна быть построена на заботе о клиентах. Он сказал, что все сотрудники должны иметь одну единую задачу каждый день. И эта задача стоит в увеличении весьма довольных клиентов. Это правда просто: улыбающиеся клиенты приходят снова и снова, и приводят друзей, что в результате пополняет два ключевых актива любой компании: лояльность клиентов и лучший пиар в виде рекламы «из уст в уста». С такими наставлениями мы «колдуем» над каждым мероприятием и вкладываем в них душу всей командой. Ведь забота о клиенте – это самая огромная возможность в мире. Не забывайте об этом! И присоединяйтесь к числу участников семинара "СЕРВИСНЫЕ СТРАТЕГИИ: как заработать на первоклассном сервисе?"
Удачи и больших успехов! И только Keep Ahead!
Жупикова Алена, генеральный директор KA Group
КА -ГРУП
+38 044 374 00 94
+38 044 247 94 74
Список клиентов
Если у Вас возникли общие вопросы по участию, сложности с осуществлением оплаты, пожалуйста, свяжитесь с отделом поддержки продаж KA Group:
+38 044 374 00 94
+38 044 247 94 74
